Шестте стъпки
- Потвърждавай преди да изпратишНепотвърдените поръчки с наложен платеж чакат в опашка. Клиентът получава линк „потвърди с 1 клик“ — без вход и парола. Пращаш само след „да“.
- Проверявай риска на получателяCOD Trust Score показва дали клиентът има невзети пратки от други магазини — преди да платиш доставка. При висок риск поискай предплащане с карта.
- Дай на клиента да избере офиса самОфис, избран на карта в checkout-а, е офис, до който клиентът реално ходи. Грешният офис е тиха причина за невзети пратки.
- Известявай по целия пътSMS известия при изпращане и при пристигане в офиса + брандиран трекинг — клиентът винаги знае къде е пратката и колко има да плати.
- Следи срока в офисаПратка, която стои дни наред, е кандидат за връщане. В хъба виждаш от кога чака всяка пратка и напомняш, преди срокът да изтече.
- Мери и режиВ статистиката виждаш процента невзети по месец. Ако клиент върне непотърсена пратка, мрежата го запомня — следващият търговец е предупреден.
Защо пратките остават в офиса
- Импулсивна поръчка, за която клиентът е размислил още на другия ден.
- Клиентът не е разбрал, че пратката е пристигнала (няма SMS, спам папка).
- Грешен или неудобен офис — истинският е в другия край на града.
- Сумата е изненада — очаквал е друга цена или е забравил за поръчката.
- „Сериен“ отказвач — клиент, който по навик поръчва и не взима.
Кое колко помага
Подробното ръководство с числата за българския пазар е в статията как да намалиш невзетите наложени платежи.
| Мярка | Какво отсича |
|---|---|
| Потвърждение с 1 клик | Фалшивите и импулсивните поръчки — преди да платиш доставка |
| SMS при пристигане в офис | „Не разбрах, че е дошла“ — най-честото оправдание |
| Офис на карта в checkout-а | Грешния/неудобния офис |
| COD Trust Score | Серийните отказвачи, идващи от други магазини |
| Напомняне преди изтичане на срока | Забравените пратки в последния момент |