Какво е наложен платеж и защо е №1 начин на плащане в България
Наложен платеж (на английски cash on delivery, COD) означава, че купувачът плаща стоката в момента на доставката — на куриера или в офиса — вместо да плаща онлайн с карта при поръчката. Куриерът събира сумата от името на търговеца и после я превежда по неговата банкова сметка.
В България това е най-предпочитаният начин на плащане онлайн — по различни оценки около половината от поръчките в е-търговията минават през наложен платеж. Причината е доверие: клиентът дава парите едва след като държи стоката в ръце и се е убедил, че е получил точно това, което е поръчал.
За малкия и средния магазин наложеният платеж сваля бариерата пред първата покупка. Стига до хора без банкова карта, до по-предпазливите купувачи и до всеки, който още не познава марката ви. Затова почти всеки български онлайн магазин предлага тази опция — включително през вградения checkout на Sendaro.
- Клиентът плаща при получаване, не предварително — по-малко колебание, повече завършени поръчки.
- Работи и за клиенти без карта или без желание да плащат онлайн.
- Куриерът събира сумата и я превежда на търговеца — вие не пипате пари в брой.
Как работи наложеният платеж стъпка по стъпка
Механиката е проста, но всяка стъпка има значение — особено пренасянето на точната сума, защото грешка тук е директна загуба за търговеца.
В Sendaro сумата от кошницата се пренася автоматично към товарителницата. Не я въвеждате ръчно, значи няма как да сгрешите с една цифра и да съберете по-малко, отколкото струва поръчката. Изплащането влиза по вашата банкова сметка, а за сверка имате отчет за наложените платежи.
- 1. Клиентът избира „наложен платеж“ в checkout-а и завършва поръчката.
- 2. Създава се товарителница със записана сума за събиране (наложеният платеж).
- 3. Куриерът доставя пратката и събира сумата от клиента — в брой или с карта на място.
- 4. Куриерът превежда събраната сума по банковата сметка на търговеца. Срокът зависи от куриера и услугата — при някои е още същия ден, при други до няколко работни дни.
Каква е таксата за наложен платеж
Таксата за наложен платеж обикновено е процент от събраната сума, често с минимална фиксирана стойност за малките поръчки. Важно е да знаете, че точният процент не е един и същ за всички — зависи от куриера, който ползвате, и от условията във вашия договор с него. Затова тук няма да посочваме конкретни числа: коректната стойност е тази, която пише в договора ви.
Кой плаща таксата също е ваш избор. Можете да я поемете като търговец или да я прехвърлите на клиента в checkout-а. Sendaro не е куриер и не начислява куриерски проценти — вие продължавате да ползвате своя куриерски договор, а Sendaro само свързва магазина с куриера и автоматизира товарителниците.
Полезно е да различавате „наложен платеж“ от „наложен платеж с пощенски паричен превод (ППП)“. При ППП сумата се превежда като пощенска услуга през лицензиран пощенски оператор — това има значение за счетоводството и за това дали дължите касова бележка (по темата се консултирайте със счетоводителя си).
От 2026 г. България е в еврозоната. Sendaro показва цените и в евро, и в лева по официалния фиксинг 1.95583 — включително сумата за наложен платеж и цената на доставката. Така клиентът вижда ясно колко ще плати, без изненади на вратата.
Невзетите пратки — скритата цена на наложения платеж
Големият недостатък на наложения платеж е обратната страна на лекотата му: щом клиентът не плаща нищо предварително, поръчката „без ангажимент“ е лесна — а после пратката остава непотърсена в офиса.
За търговеца това е двойна загуба. Плащате доставката до клиента и връщането обратно, стоката ви е блокирана в движение дни наред, а вложеното време за обработка е похабено. По различни оценки на бранша около 13–14% от поръчките в България са невзети или с грешен адрес — това е реален разход, който яде маржа.
Куриерите пазят непотърсената пратка ограничено време (при Еконт например няколко работни дни в офиса), след което я връщат на подателя. Именно затова умното управление на риска ПРЕДИ изпращане е по-важно от всяка отстъпка в цената на доставката.
Как Sendaro намалява невзетите и върнати пратки
Sendaro атакува проблема на два фронта: показва ви кои поръчки са рискови още преди да изпратите, и помага на добрите клиенти да си вземат пратката навреме.
Комбинацията от оценка на риска, потвърждение и добра комуникация с клиента сваля процента невзети пратки, без да отблъсквате истинските купувачи.
- COD Trust Score — оценка на риска от невзета пратка ПРЕДИ да я изпратите. Виждате коя поръчка е рискова и решавате дали да я потвърдите, или да поискате предплащане.
- Потвърждение на поръчки — автоматично потвърждение по SMS, обаждане или с AI преди изпращане. Отсява фалшивите и колебаещите се поръчки, докато още нищо не е тръгнало.
- Брандиран трекинг + SMS/Viber известия — клиентът получава съобщения с вашето име и знае точно кога идва пратката, което рязко повишава шанса да отиде и да я вземе.
- Известие при пристигане в офиса — клиентът получава напомняне, че пратката го чака, за да я вземе навреме, преди да тръгне обратно към вас.
Наложен платеж по платформа: Shopify, WooCommerce, CloudCart, OpenCart и собствен сайт
Sendaro добавя наложен платеж и български куриерски менюта във вградения checkout, независимо на коя платформа е магазинът ви. Стандартните чекаути често нямат готова COD опция за българските куриери — Sendaro запълва точно тази дупка.
Shopify по подразбиране няма наложен платеж за български куриери; Sendaro го добавя заедно с избор на офис, автомат или адрес и двойни цени в евро и лева. Същото важи за WooCommerce, CloudCart, OpenCart и за собствен сайт — навсякъде клиентът избира наложен платеж, а сумата се пренася автоматично към товарителницата.
Работите със своя куриерски договор и любимите си куриери — Еконт, Спиди, Sameday, BoxNow, Pigeon. Вижте поддържаните платформи и как се свързва всеки куриер. Ако не сте сигурни кое е подходящо за вашия магазин, пишете ни на support@sendaro.bg или през чата — има безплатен план и 14-дневен пробен период на платените нива (детайли в Цени).