Общи условия за ползване на Sendaro

1. Общи разпоредби и данни за доставчика

1.1. Настоящите Общи условия („Условията", „ОУ") уреждат достъпа до и ползването на софтуерната платформа Sendaro, достъпна на app.sendaro.bg и sendaro.bg („Платформата", „Услугата"), от търговци — юридически лица и лица, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност („Търговец", „Вие").

1.2. Доставчик на Услугата е [ПОПЪЛНИ: НАИМЕНОВАНИЕ НА ДРУЖЕСТВОТО и правна форма], вписано в Търговския регистър при Агенцията по вписванията с ЕИК [ПОПЪЛНИ: ЕИК], със седалище и адрес на управление [ПОПЪЛНИ: седалище и адрес на управление], адрес за кореспонденция [ПОПЪЛНИ: адрес за кореспонденция / адрес на дейността, ако е различен от седалището], имейл [ПОПЪЛНИ: имейл за контакт], телефон [ПОПЪЛНИ: телефон за контакт] („Доставчикът", „Sendaro", „ние").

1.3. Регистрация по ЗДДС: [ПОПЪЛНИ: регистрация по ЗДДС — да/не; ако да — ДДС номер].

1.4. Данните по т. 1.2 и т. 1.3 се предоставят в изпълнение на чл. 4 от Закона за електронната търговия и са достъпни постоянно и безпрепятствено на сайта (раздел „Контакти" и футър).

1.5. С регистрацията, с маркирането на поле „Съгласен съм с Общите условия" или с ползването на Услугата Вие приемате тези Условия и се задължавате да ги спазвате. Ако не сте съгласни, не ползвайте Услугата.

1.6. Условията се предоставят на български език [ПОПЪЛНИ: други езици, на които се предлагат Условията, ако има]. Договорът се сключва на български език.

2. Дефиниции

2.1. „Платформа" / „Услуга" — SaaS платформата Sendaro и всички нейни модули и функции, достъпни на app.sendaro.bg, и свързаните с тях услуги.

2.2. „Търговец" / „Вие" — юридическо лице или лице, действащо в рамките на търговската или професионалната си дейност, което регистрира и ползва Акаунт.

2.3. „Краен клиент" / „Получател" — клиентът на Търговеца, чиято поръчка се обработва, известява и доставя чрез Платформата.

2.4. „Куриер" — куриерска или логистична компания, интегрирана в Платформата (напр. Еконт, Спиди, Sameday, BoxNow, Pigeon Express, euShipments).

2.5. „Товарителница" — транспортният документ, генериран към Куриер за конкретна пратка.

2.6. „Акаунт" — регистрационният профил на Търговеца в Платформата.

2.7. „План" — абонаментно ниво (включително безплатният план Free) с определен набор функции и лимити.

2.8. „Paddle" — Paddle.com Market Limited и свързаните с него лица — онлайн реселър и Merchant of Record (търговец по регистрация) за плащанията на абонамента.

2.9. „Съдържание на Търговеца" — данните, текстовете, логата и материалите, които Търговецът въвежда или качва, или които се обработват от негово име, включително личните данни на неговите Крайни клиенти.

2.10. „Електронна разписка" — информативен документ, издаван от Платформата, който НЕ е фискален касов бон.

2.11. „AI функции" — помощните функции с изкуствен интелект (чат и глас), базирани на модели на Anthropic.

2.12. „ОРЗД" / „GDPR" — Регламент (ЕС) 2016/679; „Администратор", „Обработващ" и „DPA" (Договор за обработване на лични данни) имат значението по този регламент.

2.13. „Партньор" — участник в партньорската (реферална) програма на Sendaro.

3. Описание на услугата

3.1. Sendaro е софтуерна SaaS платформа, която свързва онлайн магазина на Търговеца (Shopify, WooCommerce, CloudCart, OpenCart, custom сайтове) с куриерски компании и предоставя, наред с други, следните функции: вграден checkout, изчисляване на цени за доставка, създаване и печат на товарителници/етикети, проследяване на пратки, известия по SMS и имейл до Крайните клиенти, брандирано проследяване, портал за връщания, пикинг/пакетиране, статистика, електронни разписки и COD отчети.

3.2. Sendaro е софтуерен посредник — не е куриер, превозвач или спедитор. Договорите за куриерски услуги се сключват пряко между Търговеца и съответния Куриер и се уреждат от общите условия и тарифите на Куриера. Sendaro не е страна по превоза и не отговаря за самата доставка, за сроковете, за загуба, забава или повреда на пратки.

3.3. Куриерските акаунти и договори са на Търговеца. Цените за доставка, показани в Платформата, са ориентировъчни и се формират по данни и тарифи на Куриера; окончателната цена и условия се определят от Куриера.

3.4. Електронните разписки НЕ са фискални касови бонове. Функцията издава документи за информативно ползване и не замества фискален бон по смисъла на Наредба Н-18 и ЗДДС. Търговецът сам отговаря за фискализацията и за данъчните си задължения.

3.5. AI функциите (чат и глас) са помощни. AI асистентът, базиран на модели на Anthropic, подпомага потвърждаването на поръчки и комуникацията, но може да допуска грешки. Той не замества преценката на Търговеца; Търговецът отговаря за решенията, взети въз основа на изхода му. Обработката на съобщения чрез AI е описана в Политиката за поверителност и в DPA.

3.6. Функцията „COD Trust" е незадължителна и предоставя анонимизирани сигнали между магазините (видимо само „N магазина") за получатели с невзети пратки, като на засегнатия получател се осигурява страница за оспорване. Условията и правното основание за тази обработка са описани в Политиката за поверителност.

3.7. Услугата се предоставя „във вида, в който е" и се развива непрекъснато. Отделни функции, куриери или интеграции може да бъдат добавяни, променяни или премахвани (виж раздели 11 и 14).

3.8. Услугата е предназначена за бизнес ползване (B2B) и не е насочена към потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

4. Регистрация, акаунт и сключване на договора

4.1. За ползване на Услугата е необходима регистрация на Акаунт в app.sendaro.bg с валиден имейл и данни за Търговеца. Регистрация може да извърши лице, навършило 18 години, оправомощено да представлява Търговеца.

4.2. Технически стъпки по сключване на договора (чл. 8–10 ЗЕТ): (i) попълвате регистрационната форма; (ii) преглеждате и приемате Условията и Политиката за поверителност; (iii) потвърждавате регистрацията; (iv) при избор на платен План — извършвате плащане през Paddle. Договорът се счита сключен с активирането на Акаунта.

4.3. Поправяне на грешки при въвеждане: технически грешки в данните можете да откриете и поправите преди потвърждаване чрез редакция на съответните полета, а след регистрацията — от настройките на Акаунта или чрез поддръжката.

4.4. Съхраняване на договора: тези Условия са достъпни по всяко време на [ПОПЪЛНИ: точен URL на публикуваните Общи условия] по начин, позволяващ съхраняване и възпроизвеждане (изтегляне/принт). Препоръчваме да запазите копие.

4.5. Точни данни: Търговецът предоставя верни, пълни и актуални данни и ги поддържа актуални. Търговецът отговаря за всички действия, извършени през неговия Акаунт, включително от потребители, на които е предоставил достъп.

4.6. Сигурност на достъпа: Търговецът пази поверителни данните за вход, както и куриерските и платформените креди; уведомява ни без забавяне при съмнение за неоторизиран достъп. Чувствителните токени се съхраняват криптирани.

5. Планове, цени и пробен период

5.1. Услугата се предлага в безплатен план (Free) и в платени Планове с различни функции и лимити, описани на страницата с цени в сайта и в дашборда. Функции извън избрания План може да бъдат заключени.

5.2. Цените на платените Планове са абонаментни (месечни или годишни) и се дължат авансово за съответния период. Цените са в [ПОПЪЛНИ: валута на цените (напр. EUR)] и са без ДДС (B2B); приложимите данъци се начисляват от Paddle съгласно раздел 6. Данъчното указание се дава в изпълнение на чл. 4, ал. 2 ЗЕТ.

5.3. Пробен период: предлага се 14-дневен безплатен пробен период за [ПОПЪЛНИ: план(ове) с 14-дневен пробен период (напр. Growth)]. [ПОПЪЛНИ: изисква ли се карта за стартиране на пробния период]. След изтичането му Акаунтът преминава към [ПОПЪЛНИ: към кой план преминава акаунтът след пробния период (Free или избран платен)], освен ако не се абонирате или откажете.

5.4. Промяна на План: можете да надградите или понижите Плана по всяко време; ефектът и пропорционалните разчети (proration) се управляват през билинг системата и Paddle. Понижаването може да ограничи достъпа до функции и обеми.

5.5. Лимити на План: при достигане на лимитите на съответния План (например брой поръчки) определени функции може да бъдат ограничени до надграждане или до следващия период.

5.6. Промяна на цени: можем да променяме цените и състава на Плановете с предизвестие по раздел 14. Промяната поражда действие за следващия период на плащане. Продължаването на ползването след влизането ѝ в сила означава приемане; ако не приемате промяната, можете да прекратите преди новия период.

6. Плащане. Paddle като Merchant of Record

6.1. Плащанията за абонамента се обработват от Paddle — наш онлайн реселър и Merchant of Record. Обработката на поръчките се извършва от нашия онлайн реселър Paddle.com. Paddle.com е Merchant of Record (търговец по регистрация) за всички наши поръчки. Paddle обслужва запитванията, свързани с поръчки, и обработва връщанията и възстановяванията.

6.2. За целите на съответствието с изискванията на Paddle, на английски език: „Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders. Paddle provides all customer service inquiries and handles returns."

6.3. Правна конструкция: договорът за самата покупка/плащане се сключва между Търговеца и Paddle съгласно Buyer Terms на Paddle [ПОПЪЛНИ: линк към Paddle Buyer Terms — paddle.com/legal/buyer-terms]. Sendaro Ви предоставя лиценз за ползване на Услугата съгласно настоящите Условия. Ползването на Услугата се урежда от нашите ОУ, а плащането и фактурирането — от условията на Paddle.

6.4. ДДС и фактури: Paddle изчислява, събира и внася приложимите данъци и издава данъчно валидните фактури. B2B клиент с валиден ДДС номер, въведен при плащане, може да приложи механизма на обратно начисляване (reverse charge).

6.5. Възстановявания и запитвания по плащания се обработват от Paddle. Политика за възстановяване: [ПОПЪЛНИ: политика за възстановяване/refund policy — напр. авансовите абонаменти по принцип не подлежат на възстановяване, освен когато закон изисква друго]. Тази политика е достъпна на сайта преди сключване на договора.

6.6. Подновяване: абонаментите се подновяват автоматично за нов период, докато не бъдат прекратени съгласно раздел 13.

6.7. Неуспешно плащане: при неуспешно или забавено плащане достъпът до платените функции може да бъде ограничен или спрян до уреждане на дължимото.

7. Партньорска (реферална) програма

7.1. Sendaro предлага партньорска програма. Пълните ѝ условия (комисиони, изплащане, забрани и прекратяване) са уредени в отделни Условия на партньорската програма [ПОПЪЛНИ: линк към отделните Условия на партньорската програма], които допълват настоящите ОУ; при противоречие относно програмата предимство имат те.

7.2. Накратко: комисиона 20% (ниво Бронз), 25% (ниво Сребро — при 3+ плащащи доведени търговци) и 30% (ниво Злато — при 10+), изчислявана върху нетните суми по фактурите на доведения търговец през първите 12 месеца от неговата регистрация. Комисионата „узрява" 14 дни (поради възможни възстановявания). Изплащане при натрупани поне 50 €, ръчно по банков път. Доведеният търговец получава 30-дневен пробен период Growth.

7.3. Забрани и сторниране: самопокани, свързани лица и акаунти под контрола на Партньора не дават право на комисиона. При възстановяване или chargeback съответната комисиона се сторнира или се прихваща от бъдещи плащания. Злоупотребите водят до анулиране на комисионите и прекратяване на участието.

7.4. Данъци: Партньорът сам отговаря за данъчното третиране и деклариране на получените комисиони.

7.5. Реферални бисквитки: бисквитката, поставяна при отваряне на /join линк, е от маркетингова категория и се урежда от Политиката за бисквитки (изисква съгласие).

8. Задължения и отговорности на Търговеца

8.1. Законно ползване: Търговецът ползва Услугата в съответствие със закона, тези Условия и условията на интегрираните платформи и куриери. Забранено е ползване за незаконни стоки или дейности [ПОПЪЛНИ: изрично забранени стоки/дейности, ако желаете да ги изброите].

8.2. Точни данни за поръчки, получатели и продукти (включително тегло и размери), необходими за коректни товарителници и цени. Sendaro не отговаря за грешки, произтичащи от неверни или непълни данни, въведени от Търговеца.

8.3. Роля на администратор: Търговецът е администратор на личните данни на своите Крайни клиенти (имена, телефони, адреси, поръчки). Sendaro е обработващ и обработва тези данни по документираните инструкции на Търговеца съгласно DPA (раздел 9). Търговецът осигурява законово основание, прозрачност и упражняване на правата спрямо своите Крайни клиенти.

8.4. Известия до Крайни клиенти: Търговецът отговаря за законността на изпращаните чрез Платформата съобщения (наличие на съгласие или друго основание, спазване на правилата за директен маркетинг по чл. 261 ЗЕС, където е приложимо).

8.5. Валидни куриерски договори: Търговецът поддържа собствени договори и акаунти с куриерите, които ползва, и спазва техните условия.

8.6. Забранени действия: неоторизиран достъп, смущаване или претоварване на системата, reverse engineering, извличане на данни (scraping), препродажба на Услугата без разрешение и заобикаляне на лимити или мерки за сигурност.

8.7. Обезщетяване: Търговецът обезщетява Sendaro за претенции на трети лица (включително негови Крайни клиенти или регулатори), произтичащи от нарушение на закона или тези Условия от страна на Търговеца, или от Съдържанието на Търговеца.

9. Лични данни. Роли и DPA

9.1. Роли: за личните данни на Крайните клиенти на Търговеца — Търговецът е администратор, а Sendaro е обработващ по чл. 28 ОРЗД. За данните на самите Търговци (акаунти, билинг) — Sendaro е администратор и ги обработва съгласно Политиката за поверителност.

9.2. DPA: обработването от името на Търговеца се урежда от Договора за обработване на лични данни (DPA) [ПОПЪЛНИ: линк към DPA (Договор за обработване на лични данни)], който е неразделна част от тези Условия и се счита сключен в електронна форма с приемането им (чл. 28, пар. 9 ОРЗД).

9.3. Под-обработващи: Sendaro ползва под-обработващи при обща оторизация — напр. хостинг и база данни (Railway/Google Cloud), AI обработка (Anthropic), SMS (SMSAPI) и имейл [ПОПЪЛНИ: SMTP/имейл доставчик (под-обработващ)]. Актуалният списък и известията за промени са на [ПОПЪЛНИ: линк към публичната страница със списък на под-обработващите]. Плащанията през Paddle са отделно администраторско отношение, а куриерите действат като самостоятелни администратори по свои законови задължения.

9.4. Сигурност и локация: чувствителните токени се съхраняват криптирани, налице е изолация по tenantId, контрол на достъпа и логове. Данните се хостват в регион на ЕС [ПОПЪЛНИ: хостинг регион на Railway/базата данни (ЕС, напр. europe-west4)]. Подробностите са в DPA и Политиката за поверителност.

9.5. Пълната информация за обработването на лични данни е в Политиката за поверителност [ПОПЪЛНИ: линк към Политика за поверителност] и в Политиката за бисквитки [ПОПЪЛНИ: линк към Политика за бисквитки].

10. Интелектуална собственост

10.1. Платформата, изходният код, дизайнът, наименованието и марката „Sendaro", логата и цялото свързано съдържание са собственост на Доставчика или на неговите лицензодатели и са защитени от закона.

10.2. Лиценз: за срока на договора Ви предоставяме ограничен, неизключителен, непрехвърляем и отменяем лиценз да ползвате Услугата за нуждите на бизнеса си съгласно избрания План. Забранени са копиране, модифициране, декомпилиране, препродажба и създаване на производни, освен доколкото законът изрично го позволява.

10.3. Съдържание на Търговеца: Търговецът запазва правата върху своите данни, лога и съдържание. Търговецът предоставя на Sendaro ограничен лиценз да ги обработва и визуализира единствено с цел предоставяне на Услугата.

10.4. Обратна връзка: ако предоставите предложения или идеи за подобрение, Sendaro може да ги използва свободно, без задължения и без възнаграждение към Вас.

11. Наличност и поддръжка

11.1. Полагаме разумни усилия Услугата да бъде налична и работоспособна, но не гарантираме непрекъсваема наличност и не предоставяме твърд SLA. Възможни са планови поддръжки, актуализации и непланирани прекъсвания.

11.2. Планова поддръжка: стремим се да я извършваме така, че да минимизираме смущенията, и при съществени планирани прекъсвания се стремим да уведомяваме предварително.

11.3. Поддръжка: осигуряваме съдействие през [ПОПЪЛНИ: канали и имейл за поддръжка (напр. support@sendaro.bg)] в рамките на [ПОПЪЛНИ: работно време/ориентировъчен срок за отговор на поддръжката]. Няма гарантиран срок за отстраняване на проблеми (best effort), освен ако изрично не е договорено друго в писмена форма.

11.4. Зависимост от трети страни: наличността зависи и от трети доставчици (куриерски API, хостинг, свързани платформи, съобщителни услуги). Техните прекъсвания са извън нашия контрол.

12. Гаранции и ограничение на отговорността

12.1. Услугата се предоставя „във вида, в който е" и „доколкото е налична" (as is / as available), без изрични или подразбиращи се гаранции за годност за конкретна цел, точност или непрекъснатост, доколкото законът допуска.

12.2. Изключване на косвени вреди: доколкото законът допуска, Sendaro не отговаря за непреки, случайни, последващи или специални вреди, пропуснати ползи, загуба на данни, обороти или репутация.

12.3. Изрично изключени са вреди от куриерски забавяния, неуспешни или забавени доставки, загубени или повредени пратки, неверни данни, въведени от Търговеца, действия на Крайни клиенти, прекъсвания при трети страни, форсмажор, както и вреди от ползване на помощните AI функции.

12.4. Таван на отговорността: общата съвкупна отговорност на Sendaro към Търговеца за всички претенции по или във връзка с Услугата е ограничена до сумите, платени от Търговеца за Услугата през 12-те месеца, предхождащи събитието, породило отговорността.

12.5. Незасегнати остават отговорностите, които по закон не могат да бъдат изключвани или ограничавани (напр. при умисъл или груба небрежност, или вреди на живота и здравето, доколкото е приложимо).

12.6. Форсмажор: никоя страна не отговаря за неизпълнение, дължащо се на обстоятелства извън разумния ѝ контрол.

13. Срок, прекратяване и последици

13.1. Срок: договорът е безсрочен и продължава, докато Акаунтът е активен или абонаментът е в сила.

13.2. Прекратяване от Търговеца: можете да прекратите по всяко време, като спрете абонамента и/или закриете Акаунта от настройките или чрез поддръжката. Прекратяването поражда действие в края на текущия платен период; платените авансово суми не се възстановяват, освен ако друго не следва от раздел 6 или от закона.

13.3. Прекратяване или спиране от Sendaro: можем да спрем или прекратим достъпа при съществено нарушение на Условията, неплащане, незаконно ползване или риск за сигурността или за трети лица — по възможност с предизвестие, а при тежки нарушения — незабавно.

13.4. Експорт на данни: преди изтриване Ви осигуряваме разумен период — [ПОПЪЛНИ: период за експорт на данни след прекратяване (напр. 30 дни)] след прекратяването — да експортирате данните си (self-service или при поискване).

13.5. Изтриване: след изтичане на периода за експорт изтриваме или връщаме личните данни съгласно DPA (по избор на Търговеца-администратор), освен когато закон изисква съхранение (напр. счетоводни или данъчни срокове). Данните в резервните копия се изтриват при изтичане на ротационния цикъл [ПОПЪЛНИ: срок на ротация/изтриване на резервните копия (напр. до 90 дни)] и не се връщат в активна обработка.

13.6. Оцеляващи клаузи: разпоредбите относно интелектуалната собственост, отговорността, обезщетяването, поверителността и приложимото право остават в сила и след прекратяването.

14. Изменения на Общите условия

14.1. Можем да изменяме тези Условия — например при въвеждане на нови функции или куриери, или при законови изисквания. Актуалната версия носи дата на последна редакция.

14.2. Известие: при съществени изменения уведомяваме предварително по имейл и/или през дашборда, в разумен срок преди влизането им в сила — [ПОПЪЛНИ: срок на предизвестие при изменение на ОУ (напр. 14 дни)].

14.3. Приемане: продължаването на ползването след влизане в сила на изменението означава приемане. Ако не приемате изменението, можете да прекратите преди датата на влизането му в сила.

15. Приложимо право и решаване на спорове

15.1. Приложимо право: българското право.

15.2. B2B характер: Услугата е предназначена за търговци. Разпоредбите на Закона за защита на потребителите (включително 14-дневното право на отказ, потребителските гаранции и потребителското алтернативно решаване на спорове) не се прилагат към договора между Sendaro и Търговеца, тъй като Търговецът не е потребител по § 13, т. 1 от ДР на ЗЗП.

15.3. Контролен орган по Закона за електронната търговия е Комисията за защита на потребителите (КЗП).

15.4. Онлайн решаване на спорове (ОРС/ODR): европейската ОРС платформа е закрита, считано от 20.07.2025 г. (Регламент (ЕС) 2024/3228), поради което препратка към нея не се предоставя.

15.5. Спорове: страните се стремят да решават споровете чрез преговори. При невъзможност компетентни са българските съдилища [ПОПЪЛНИ: компетентен съд/подсъдност (напр. по седалището на Доставчика)].

16. Заключителни разпоредби и контакт

16.1. Цялост на договора: тези Условия, заедно с Политиката за поверителност, DPA, Условията на партньорската програма и приложимите условия на избрания План, съставляват целия договор между страните относно Услугата.

16.2. Ред на предимство при противоречие: [ПОПЪЛНИ: ред на предимство на договорните документи при противоречие — предложение: индивидуална писмена уговорка > DPA (за лични данни) > тези ОУ > политики].

16.3. Прехвърляне: Търговецът не може да прехвърля правата и задълженията си без наше съгласие. Sendaro може да прехвърли договора при преобразуване или продажба на бизнеса, с уведомление.

16.4. Недействителност: недействителността на отделна клауза не засяга валидността на останалите.

16.5. Неотказване: неупражняването на дадено право не се смята за отказ от него.

16.6. Съобщения: официалните съобщения се разменят по имейл на посочените адреси и през дашборда.

16.7. Език: при превод на Условията на друг език, при противоречие меродавен е българският текст.

16.8. Дата на последна редакция: [ПОПЪЛНИ: дата на последна редакция на Условията]. Контакт за въпроси по Условията и правни въпроси: [ПОПЪЛНИ: имейл за правни въпроси/контакт (напр. legal@sendaro.bg)]; данни за контакт по т. 1.2.